Métodos para la Resolución de Problemas
Mi trabajo se resume básicamente en resolver problemas. Cojo un equipo, veo qué problema tiene, pruebo algo para resolverlo y si no vuelvo a diagnosticarlo e intento una nueva resolución. Al final se arregla y todos contentos.
La cosa se reduce a detectar la causa del problema y repararla o sustituirla. Así de complicado y así de sencillo a su vez.
¿Qué resulta que tienes dos grabadora de dvd’s, dos discos duros, una tarjeta gráfica potentona o alguna cosillas más y el equipo se queda bloqueado? Será la fuente de alimentación que no puede con tanto, una más grande y arreglado.
Pero luego hay otros métodos de resolución de problemas. Métodos a todas luces inútiles pero que al ser usados principalmente por gente “importante” tomamos como válidos. Veamos unos ejemplos:
- DGT
Problema: Tengo una carretera recién asfaltada en la que aparecen grandes badenes y además en una curva tiene el peralte contrario.
Solución: Lo normal sería arreglar ese peralte y asfaltar o estudiar bien el terreno para ver de qué modo asfaltar y que no vuelvan a salir badenes. Pero no, la lógica de la DGT es distinta, se planta una señal de “60″ o de “20″ si la cosa es más chunga y arreando. Si sigue habiendo accidentes pues ponemos un radar y lucecitas.
Todos jodidos y encima el problema sigue estando ahí.
-Industria Discográfica
Problema: Tengo un negocio que hace aguas por los cuatro costados. La gente ahora usa internet para acceder a la música en vez de comprarme los cd’s tan bonitos y redondos que vendo yo sobrevalorados y dándole un pellizco ínfimo a los artistas.
Solución: Lo normal sería replantearse el tipo de negocio que uno tiene. Pero no, lo que se hace es demonizar internet aludiendo a que su única finalidad es la descargar música.
Todos jodidos y encima el problema sigue estando ahí.
-Médicos
Problema: Tengo un paciente guapísimo y sexy al que desde hace dos años le duele la rodilla a raiz de un accidente. La rodilla presenta un desgaste que hace que duela todo el día. Mucho más bajando escaleras y cuestas por que soporta más peso.
Solución: Lo normal sería detener ese desgaste y reponer la parte faltante. Pero no, lo que se hace es intentar bajar peso para que la rodilla, que evidentemente seguirá igual de desgastada y desgastándose más con el tiempo, soporte menos peso.
Todos jodidos y encima el problema sigue estando ahí.
Parches, parches, parches. Pero soluciones ni una.
Ahora que se me ocurra a mí decirle a mi cliente que tiene que desconectar una de las grabadoras para que su equipo funcione. Empezaría a llamar cutre, chapucero, … ¿Por qué? Por que no es una solución, es un simple parche.
Otra cosa muy distinta sería que le dijera: “de momento te he desconectado una de las grabadoras, tengo que pedirte una fuente de alimentación nueva y mientras viene o no por lo menos puedes trabajar”.
O decir “vamos a limitar la velocidad en esta curva mientras los ingenieros estudian como arreglarlo” o “intentemos dilatar nuestro cambio de negocio lo máximo posible mientras encontramos la nueva fórmula” o bien “deberías de ir bajando peso (que eso siempre viene bien) mientras te examino para ver exactamente qué te pasa y ponerle remedio”.
Esa es la función de un parche, “hacer el apaño” mientras se encuentra la verdadera solución.
¿Irían ustedes en un coche que tiene el motor sujeto con alambres?
Pues eso.
Salud y suerte.