Según la ley nosecuatos barra taitantos, si se realiza un presupuesto de una reparación el importe de la misma no puede superar el que figura en el presupuesto. O algo así dirá, imagino. Por lo menos el sentido común así lo dicta. Hay presupuestos muy sencillos de realizar y otros bastante complejos.
Algunos se pueden hacer sobre la marcha y para otros hay que dedicarle casi más tiempo que el de la misma reparación. Lo más importante en cualquier caso es conocer el problema y así ajustar el presupuesto lo máximo posible.
Cliente: Buenos días. Tengo un módem josebé de chorrafone que no puedo instalar. Donde lo compré me han dicho que se lo traiga a un informático. ¿Cuanto me costaría que lo instalaras tu? Yo: Pues vamos a ver. Me giro lentamente sobre mis propios pinrreles cual danzante de chotis y miro detenidamente la tabla de precios que tengo justo a la espalda sobre la cabeza. “Instalación de componentes y periféricos… tantos leuros”. Cliente: Perfecto, entonces… ¿Cuando me paso? Yo: Vente esta tarde.
Meto el portátil en el taller, termino con lo que estaba, cigarrico de rigor en la puerta y a liarme con el cacharro nuevo. Lo enciendo y me pide clave. Mal empezamos. Culpa mía por no habérselo preguntado. Una llamada de teléfono y me la da. Proseguimos.
Meto la clave y se reinicia el equipo. Mal continuamos. Quito, pongo, pruebo, compruebo, chequeo, … Parece ser que si al windows 7 le instalas unos códecs del año catorce antes de cristo comienza a funcional regular. Delicado el angelico.
Tras un buen rato hasta que consigo desinstalar, limpiar registros y tal por fin arranca el equipo como debería. Descargo el programa de la web de chorrafone por que el que trae el módem es más antiguo y todo va como la seda. Bueno, casi todo. Se conecta pero no navega.
Conecto el equipo a mi ADSL y compruebo que tampoco navega. Limpio el equipo de arriba a abajo, monto unos laboratorios farmacéuticos con los virus que me han sobrado y ya navega a la perfección.
Llamo al cliente para contarle lo ocurrido.
Yo: Tu equipo ya está listo. No me dijiste que no arrancaba, pero en fin, no pasa nada. Te he limpiado el sistema de virus y de todo, te he configurado un par de cosicas que hacían que se reiniciara y te he instalado el módem Cliente: Chachi piruli. Esta tarde me paso con los X leuros que me dijiste. Yo: No, perdona, por eso te llamaba. X es lo que cobro por instalarte el módem, pero el equipo estaba echo un asco, así que serán Y en total, y por ser para tí. Cliente: Eso es demasiado. Déjamelo como estaba y te pago sólo X. Yo: ¿Quieres que te lo estropée a caso hecho? Antes no funcionaba, no es que no pudieras instalar el módem, es que no podías ni llegar al escritorio de windows. Cliente: Me da lo mismo, no estoy para gastar tanto. Tú déjalo como cuando te lo llevé y si eso otro día te lo acerco.
¿Qué hago ahora? ¿Le vuelvo a cargar los códecs viejos para que se reinicie el equipo y no arranque? ¿Lo dejo como está, funcionando, y no le cobro más que la instalación? ¿Se lo dejo funcionando y le cobro lo que le debería cobrar, y tener una bronca del quince?
Antes tenía la costumbre de encender el equipo delante del cliente para ver qué fallo tenía y comprarlo con el que él decía que tenía. Y lo sigo haciendo. Pero si alguien te dice que “no ha podido instalar un módem josebé” lo normal es deducir que es por falta de controladores o conocimiento, no por que el equipo no arranque.
Como sea así para todo me imagino al cliente hablando con los pintores: ¿Cuanto me sale pintar mi casa? -mil euricos mismo- Estupendo, pues ahí tienes el solar, los ladrillos, el cemento…
Supongo que todos lo habréis acertado, al fondo a la derecha está el servicio. O al menos así debería ser.
¿Qué significa servicio? Pues depende del contexto: “Servicio completo 70€ más la cama”, “me llevo la Hustler al servicio”, “hoy no bebo que estoy de servicio”, “este PC me ha hecho un gran servicio”, “todo el día con el intenné es ser vicio-so”.
Centrándonos un poco en el tema, cuando uno llega a una tienda de informática lo hace buscando un servicio, técnico para ser exactos. Se entra con un problema y se sale o se debería salir con una solución. Dicha solución puede ser económica, cara, física, lógica, sencilla, compleja, … pero solución al fin y al cabo.
Tengo un cliente del que no suelo hablar en el blog. No por falta de anécdotas, sino por que necesitaría otro blog y contratar un servidor dedicado para ponerlas todas y cada una.
Un señor mayor, adinerado caprichoso venido a menos con aficiones de audio y vídeo bastante caras. Más de una sabrá ya a quien me refiero
El caso es que es rara la semana que no aparece. Para ponernos en situación os diré que tiene un equipo con sus diez añitos muy bien cumplidos y hace poco se compró una videocámara de gama alta y el Adobe Premiere. A mi no, evidentemente. A mi me pregunta, me repregunta, me hace sacarle doscientos presupuestos y vuelve al día siguiente con la cámara debajo del brazo para que se lo explique.
Vale, no me quejo, así tengo excusa para lavarme las manos. También es cierto que mi oferta de videocámaras ni es ni puede ser la misma que la de establecimiento fotográfico especializado.
El caso es que lleva meses con el mismo problema: la imagen le da saltos. “Cambia el equipo” le dije en varias ocasiones. Estás metiendo el motor de un dos caballos en el chasis de un Hummer 3, sólo con que arranque te puedes dar con un canto en los dientes.
Resumiendo: yo le doy un servicio que el buen hombre agradece comprando tres cartuchos al año y pagándolos en cómodas mensualidades.
“Arrieros somos”, pensé, en breve tendrá que caer un equipo nuevo y ahí te las voy a meter todas.
Oh mísero de mi, oh infelice. No caí en la cuenta de que alguna gente toma lo de “servicio” al pié de la letra y lo utilizan como tal, un sitio donde uno llega angustiado, suelta toda su mierda y sale encantado y feliz tras escribir alguna gilipollez en la puerta.
Tras años y años aguantándolo, por que no hay otra palabra. Haciéndome consultas de temas que no me competen, perdiendo tiempo y dinero con él, sabiendo encima de todo que luego me critica por atrás pese a seguir viniendo para mostrarme su eterno agradecimiento entró ayer en la tienda nada más abrir por la tarde poniendo el grito en el cielo:
Cliente: ¡¡¡Me cago en la sota de bastos, en los cienmil hijos de san Luis, en la escalera que se sube a la cabra y en todo lo que se menea!!! Yo: ….. (Abrí el notepad y comencé a escribir en silencio “El miedo es el camino hacia el Lado Oscuro, el miedo lleva a la ira) Cliente:¿Pues no que mi hermano me ha obligado a comprarme un ordenador en tal tienda? Yo: ….. (, la ira lleva al odio, el odio lleva al sufrimiento. Percibo mucho miedo en ti”) Cliente: Pero eso si, son unos pringaos y unos inútiles y torpes. No me han puesto nada de lo que yo quería, así que te lo voy a traer para que tu me lo configures en condiciones. Yo: y una polla. El equipo no es mío, así que no puedo responder por él. Cliente: Pues yo te lo traigo, y te pago lo que haga falta. Yo: Estaría bueno, treinta euros la hora más cada licencia del software que te instale. Además me vas a firmar una autorización que presentarás donde lo compraste diciendo que renuncias a la garantía del equipo y me autorizas a manipularlo. Cliente: No hay problema.
Cagüen, yo poniéndole las cosas difíciles y no hay manera. El equipo lo compró en un sitio de esos que te los dan precintados y con clave en el BIOS, así que sabía a ciencia cierta que sólo con tocarlo perdería la garantía. Se lo expliqué ya por las buenas pero nada, que me lo traía y se la sudaba la garantía. Lo peor es que para todo lo que lo quiere ha comprado un equipo de gama baja. Habrá que ponerle una gráfica buena en breve, ampliarle la ram, montarle un segundo disco duro, una controladora firewire… vamos, que le salía casi más barato comprarse un gama alta que apañar este.
Entonces reflexioné: Si le hubiera vendido yo un equipo de gama alta le hubiera sacado como mucho unos cien euros. No está mal, aunque evidentemente no podría cobrarle las primeras incidencias. Por otro lado si lo compra fuera si que le cobraría cada chuminá que se le ocurriera (que si este icono debería de estar a la derecha, que si la barra de herramientas de este programa está demasiado alta, …) y con tres o cuatro de estás compensaría la no-venta. Amén de tener siempre el as en la manga de decirle “esto ya es fallo de un módulo de memoria, mejor lo llevas donde lo compraste que te lo cambien en garantía a ver si cuela.”
Pero como en el fondo uno es bueno, ahí estoy con mi regomello. Por un lado le pueden dar mucho por culo, ¿Que quiere que le configure el correo? Pues pasando por caja primero. Pero por otro da cosilla ver como la gente tira el dinero tontamente. Que no se lo gaste en mí es una cosa, pero que lo tire es otra muy distinta.
He ahí la diferencia entre un buen servicio y otro normal. En el normal te puedes aliviar pero corres el riesgo de que no quede papel, mientras que en el bueno tienes papel de sobra, un señor en la puerta para pasártelo si hicera falta, percha en la puerta y cenicero.
Eso de tener una urgencia y no poder encontrar un servicio a mano se puede considerar “Siniestro Total”.
Salud y suerte
PD.- La foto es de http://foro.lapandadelcentollo.com/consejitos-netbook-vf8-vt11012-vp160453.html
Desde hace ya unos años trabajo en mi propia tienda de informática, donde lo más normal es que no pase nada normal. En 2006 decidí comenzar el blog como forma de contar cuatro cosas por internet, ya que de siempre me ha gustado escribir pero todo se quedaba guardado en un cajón de la cómoda.
Con el tiempo fui frecuentando blogs de otros técnicos y me partía de risa leyendo sus anécdotas diarias en sus tiendas y talleres, entonces pensé ¿Por que no hacer yo lo mismo? Y así fue como cambió la tónica del blog y pasó a ser esto que tenéis delante. Dicho sea de paso desde el más profundo cariño a (casi todos) mis clientes, sin los que tendría que cambiar de temática y escribir un blog sobre la cola del INEM.
